Der 16 MBIT Alice DSL Anschluss kam bei mir noch immerhin mit 10 MBIT an und insgesamt hatte ich für die 33 Euro im Monat wenig zu meckern. Doch mit der Zeit wurde gerade der langsame Upstream nervig und so schaute ich mich nach Alternativen um. Abgeschreckt von den Horrormeldungen von Bekannten bei anderern Providern fiel meine Wahl auf einen VDSL Anschluss von der Telekom inkl. T-Entertain. So konnte ich die 17€ Kabelgebühr auch gleich einsparen. Anders als Alice erlaubt die Telekom dabei auch die Nutzung von mehreren IP TV Empfängern, so dass wir sowohl im Schlafzimmer, als auch im Wohnzimmer einen Receiver nutzen können. Im Mai gab es zudem auch noch einige Sonderaktionen, so dass ich durch den Wechsel insgesamt 440€ Gutschriften erhielt (200€ Amazon Gutschein, 120€ Wechselgebühr, 60€ Gutschrift für Entertain und 60€ für die Online Bestellung). Natürlich wurde meine Bestellung auch nicht gleich abgearbeitet und erst auf Rückfrage bekam ich den Portierungsantrag von der Telekom geschickt. Damit war der 1.7. für die Umstellung nicht mehr machbar und ich wurde auf den 1.8. vertröstet.

Am 1.8. war morgens dann auch das Telefon tot und mein ungutes Gefühl sollte sich bestätigen, denn auch am Abend war es noch immer tot. Die Hotline vertröstete mich auf den nächsten Tag, an dem dann mein Telefon immerhin wieder funktionierte. Doch leider ging das Internet auch weiterhin nicht. “Da müsse ein Techniker bei mir vorbeikommen” hiess es nur. Da ich die Tage aber schon viele Termine hatte, blieb hierfür nur der Samstag. Nach 5 Tagen ohne Internet bekam ich dann Samstag morgen einen Anruf aus der Vermittlungsstelle. “Das Internet geht nun, sie müssten doch nicht zu mir kommen”, hiess es nur. Warum ich so lange warten musste und mir den Samstag Vormittag freihalten musste, ist mir ein Rätsel und wohl nur damit zu erklären, dass auch bei der Telekom die Hotline technische Probleme nicht richtig einschätzen kann.
Damit war der Wechsel aber noch lange nicht beendet, denn die Telekom hat mir nur DSL mit 6MBIT geschaltet. Das ist der Standard bei einem Wechsel von einem anderen Anbieter. Im Kleingedruckten der VDSL Verträge steht zudem, dass sie eine Schaltung nicht garantieren können. Erst wenn der Anschluss bei der Telekom ist, kann eine Schaltung von VDSL verbindlich bestätigt werden. Die Schaltung von VDSL 25 (VDSL 50 ist an meinem Ort leider nicht verfügbar) sollte dann am 23.8. erfolgen – auch wenn die Hotline anfänglich von einer Woche nach Wechsel des Anbieters sprach. Aber auch dieser Termin klappte natürlich nicht und ich wurde erst ein paar Tage später auf VDSL umgestellt. Für die ganzen Strapazen gab es dann noch eine kleine Entschädigung, so dass sich die Gutschriften noch etwas erhöhten und ich auch mit den ganzen anfänglichen Problemen leben konnte.

Alice wollte nach dem Wechsel noch das Modem zugeschickt haben und berechnete insgesamt knapp 20 Euro für die Portierung der Rufnummern. Auch wenn der Start mit der Telekom nicht gerade glücklich war – so bin ich mittlerweile ganz zufrieden mit der Telekom und VDSL inkl. T-Entertain. Zu letzterem werde ich in einem separaten Artikel nochmals etwas schreiben.

Wie viel Glück ich noch gehabt habe, sehe ich an meinem Schwiegervater, der mit mir gewechselt ist. Doch im Hamburger Osten hat scheinbar ein Systemfehler dazu geführt, dass in vielen Gegenden kein VDSL geschaltet werden konnte und die Hotline auch keine Auskunft dazu geben konnte. Jetzt soll er in 2 Tagen VDSL bekommen, nachdem der Twittersupport der Telekom nachgeholfen hat.

Die Vorbestellungen für das iPhone sollten am 15.06.2010 um 10.00 Uhr anfangen. Die Freude war bei mir natürlich groß, als ich telefonisch um 9.55 Uhr meine Vertragsverlängerung bereits durchführen konnte. Am 24.6. sollte das iPhone4 dann an mich verschickt werden, natürlich könnte ich auch meinen 1. Generation Complete Vertrag behalten.

Am Abend dann die Ernüchterung, als meine Verlobte ebenfalls ihren Vertrag verlängern wollte. Laut Mitarbeiter an der Hotline wäre das gar nicht möglich, erst am 24.06.. Darauf angesprochen, dass ich es am Morgen bereits machen konnte, vermutete er, dass es bei mir wohl auf Wiedervorlage liegt und er es deshalb netterweise bei meiner Verlobten auch so machen würde. Das sollten sie eigentlich nicht machen, da sonst alle Hotline Mitarbeiter am 24.06. nur mit der Eingabe von Wiedervorlagen beschäftigt sein. Eine andere Möglichkeit gäbe es aber definitiv nicht.

Am 21. bzw. 22.06 kam bei diversen Arbeitskollegen – die allesamt am 15.06. nach mir ihr iPhone4 telefonisch in einer Vertragsverlängerung bestellt haben – Bewegung ins System. Sie konnten im Internet die Vorbestellung sehen und bekamen kurze Zeit später Versandbestätigungen. Nur bei mir war nichts zu sehen.

Am 22.06. rief ich Abends dann nochmals bei der Hotline an und erfuhr, dass meine Bestellung noch immer nicht im System zu finden ist. Die Mitarbeitern wirkte sehr bemüht und versprach mir einen Rückruf der Kollegin, die meine Bestellung aufgenommen hat und sonst einen Rückruf Ihres Chefs. Beides blieb leider aus. Am nächsten Tag konnte ein anderer Mitarbeiter der Hotline die Vorgänge und auch die Meldungen an die Mitarbeiter sehen, konnte jedoch auch nichts machen. Angeblich können sie auch diverse Bestellungen noch nicht sehen. Das würde erst am nächsten Morgen möglich sein. Ich sollte dann nochmals anrufen.

Am 24.06. rief ich dann morgens um 06 Uhr gleich bei der Hotline an. Dort erfuhr ich nur, dass die Kollegen für die iPhone Bestellungen erst um 8 Uhr vor Ort wären. Um 8 Uhr konnte ich das iPhone4 dann endlich bestellen – aber nur, wenn ich den Vertrag wechseln würde. Verträge der ersten Generation könnte man erst im Laufe des Tages umstellen. Meine Vorbestellung ist natürlich auch nicht im System eingetragen gewesen. Daraufhin habe ich den Vertrag gewechselt. Der Mitarbeiter machte mir Mut, dass das iPhone4 heute wohl noch rausgeht – er könnte es mir aber nicht garantieren. Spätestens Anfang der nächsten Woche würde ich aber eines bekommen. Ein paar Stunden später fand ich meine Bestellung dann auch im Internet. Gekennzeichnet als “in Bearbeitung” – daran hat sich auch nach einer Woche noch nichts geändert.

In den letzten Tagen habe ich dann mehrfach versucht bei der Hotline “2202″ durchzukommen und zu erfahren, wann ich denn mit meinem iPhone rechnen könnte.Nach 10 Minuten wurde ich diverse Male aus der Warteschleife geschmissen, bis ich am 30.06. endlich einen Mitabrieter sprechen konnte. Zufall oder nicht – ich hatte die Rufnummerunterdrückung eingeschaltet. Sinngemäß sagte mir die Damen an der Hotline nur, dass es ihr Leid täte, aber sie könne nichts machen. In 4-6 Wochen bekommen sie die nächste Lieferung von Apple – bis dahin müsste ich wohl warten.

Doch ich sprach von Kommunikationsproblemen auf praktisch allen Kanälen.

Genauso wie einigen Bekannten, haben auch mir bei einem Besuch eines T-Punkts die Mitarbeiter gesagt, dass ich ein weißes iPhone4 vorbestellen könnte. Die Information, ass Apple diese noch gar nicht ausliefert, war wohl nicht in die Shops gekommen. Sie würden sie schon bekommen, war am 17.06. die Aussage.

Doch auch der viel gelobte Twitter Kanal “@telekom_hilft” vertröstet die vielen wartenden Kunden ständig mit “so schnell wie möglich” und auf weitere Informationen auf www.telekom.de/iphone4. Das auf dieser Seite lapidar etwas von Juli steht und sonst keine weiteren Informationen zu Lieferzeiten vermerkt sind, interessiert da auch nicht. Dabei handelt es sich übrigens um eine Standardantwort, die sie mehrfach am Tag wiederholen.

Die Problematik kann man auch in diversen Blogbeiträgen finden, wie z.B. beim Fscklog.

Fazit
Ich möchte noch einmal klar stellen: Mir geht es hier nicht darum die Telekom für die niedrige Liefermenge an iPhones anzugreifen. Dieses ist das Problem Apples und auch für Apple schon eine Armutserklärung. Ferner hat die Vorbestellung bei diversen Kunden Funktioniert, aber die fehlgeschlagene Kommunikation der Telekom (und damit sind alle Kanäle gemeint), schlägt dem Fass nach meiner Meinung den Boden aus. Leider habe ich meinen Vertrag nicht schon vorher gekündigt, so dass ich jetzt sowieso noch ein Jahr bei der Telekom festsitze. Ich werde jetzt auf mein iPhone 4 warten und meinen Vertrag bei der Telekom danach kündigen. In 2 Jahren werde ich dann von dieser Firma weggehen – so einen Kundenservice werde ich mir nicht mehr gefallen lassen.

Update 08.07.2010 – 22:03 Uhr
Meine Verlobte, die am 24.06. kurz nach mir bestellt hat – und deren Bestellung auch später im System erfasst wurde und eine höhere Auftragsnummer hat – hat heute ihr iPhone4 bekommen. Die Hotline konnte mir das natürlich auch nicht erklären – vielleicht hätte man noch ein iPhone4 im Lager gefunden und dann an irgendeinen Kunden geschickt, war die Ausrede. Ich solle mich doch mal damit an kundenservice@t-mobile.de wenden – vielleicht können die mir helfen. Auch 24 Stunden später habe ich darauf aber noch keine Antwort erhalten. Jetzt versuchen wir gerade ihre neue Micro Sim Karte aktivieren zu lassen. Jedoch werden wir alle 10 Minuten aus der Warteschleife geschmissen und das seit 2 Stunden. Telekom – Kundenservice der besonderen Art.

Update 14.07.2010 – 21:50 Uhr
Heute rief mich eine Frau vom Kundensupport (wenn man es so nennen kann) von T-Mobile an. Man könne leider keine Bestellungen priorisieren – aber mir als kleinen Ausgleich 15 Euro Gesprächsguthaben anbieten. Da ich schon die 120 Minuten/Monat nicht verbrauche, stimmte sie zu, dass als generelle Gutschrift zu buchen. Wie lange ich aber noch warten kann, wusste sie auch nicht. Mittlerweile schreibt T-Mobile ja schon etwas von 9 Wochen Wartezeit auf ihrer Webseite – ich hoffe mal nicht dass es soweit kommt.

Update 30.07.2010
Noch immer kein konkretes Wort von meinem iPhone4. Telekom_hilft bot sich zwar an mir zu helfen, konnte mir aber nur sagen, dass meine Bestellung “in Bearbeitung” ist. Das steht aber schon seit dem 24.06. auf der Statusseite – Tolle Hilfe. Heute habe ich dann mit der Hotline erneut telefoniert, aber auch die konnte mir nur sagen, dass sie mir nichts genaueres sagen könnten. Sie würden sich aber auch freuen, wenn die Telekom die Geräte nach der Reihenfolge versendet. Von einem SAP-Fehler, wie einige Quellen berichten, haben sie aber zumindest nichts gehört. Als Entschädigung bezahle ich jetzt 3 Monate keine Grundgebühr. Damit bin ich zumindest zufrieden und hoffe, dass es in den nächsten 2-3 Wochen kommt.

Update 06.08.2010
Mittlerweile veröffentlicht die Telekom genauere Daten auf ihrer Webseite. Diese sind jedoch leider unpräzise und falsch. Demnach Ist das iPhone4 32GB, welches meine Verlobte seit 2 Wochen nutzt noch gar nicht in der Auslieferung. Was für ein Chaos, liebe Telekom.

Update 17.08.2010
Gute 2 Monate nach meiner Bestellung halte ich nun endlich mein iPhone 4 in der Hand. Leider bin ich so glücklich, dass mein Groll auf die Telekom praktisch verfolgen ist. Trotzdem werde ich in den nächsten Monaten kündigen. Solch ein Chaos im Service der Telekom mache ich nicht noch einmal mit. Übrigens, laut Statusanzeige auf der Telekomseite ist mein iPhone4 32Gb auch noch nicht in der Auslieferung.

Nun stellt sich die Frage, wie man solch eine Bespitzelung (einige nennen es schon Telekomgate) in Zukunft verhindern kann. Innenminister Schäuble hat deshalb heute die Vorsitzenden der größten Telekommunikationskonzerne zu einem Gespräch über den Schutz der Daten eingeladen. Laut Spiegel überlegt Schäuble nun, was der Gesetzgeber zusätzlich tun kann, um den vertraulichen Umgang mit Daten sicherzustellen. Jedoch ist die Wirkung von Gesetzen immer fraglich wenn jemand genügend kriminelle Energie aufwendet und die Konsequenzen in kauf nimmt. Ansonsten würden heutzutage auch keine Morde mehr passieren.

Wie kann man das Problem aber minimieren? Eine Möglichkeit ist hier sicherlich die Verstärkung von Kontrollen durch die Behörden. Zusätzlich sollten die Verkehrsdaten nur solange es wirklich nötig gespeichert werden, um auch eine nachträgliche Bespitzelung zu verhindern. Doch hier ist die aktuelle Regierung aus SPD und CDU ganz anderer Meinung und so gilt seit diesem Jahr die Verpflichtung für Telekommunikationsanbieter Verkehrsdaten für 6 Monate (sowohl bei E-Mails, als auch bei Telefongesprächen) zu speichern. Offiziell wird diese Speicherung mit der Bekämpfung des Terrors begründet, jedoch melden schon andere Rechtsorgane und selbst die Privatwirtschaft (bzgl. Raubkopien) Interesse an diesen Daten an.

Die Brisanz dieser Datenspeicherung ist mittlerweile aber nicht nur Datenschützer ein Dorn im Auge, sondern auch die Stimmen aus der Opposition werden lauter und fordern das Gesetz zu stoppen. So fordert der Grüne Christian Ströberle auch weiterhin den Datenschutz ins Grundgesetz aufzunehmen (Spiegel Online). Ob die Opposition damit Erfolg haben wird, ist sicherlich fraglich, zumindest solange sich in der Bevölkerung nur eine kleine Minderheit öffentlich gegen diese Datenspeicherung stellt. Aber mit diesen Daten kann auch ein vor 6 Monaten geführtes Telefonat schnell zu einem Besuch der Polizei führen, wenn der Gesprächsteilnehmer eine Straftat begangen hat. Und wer möchte deshalb schon gerne von der Polizei verhört werden oder gar seine Unschuld beweisen müssen?

Update: Heute hat sich deshalb auch, wie zu erwarten war, der Chaos Computer Club zum Thema geäußert und fordert harte Strafen sowie ein Ende der Vorratsdatenspeicherung (s. golem).